Shipping Policy
সর্বশেষ আপডেট: ৪ অক্টোবর ২০২৬
Khandani Furniture থেকে পণ্য অর্ডার করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমাদের লক্ষ্য হলো অর্ডার করা পণ্য নিরাপদভাবে এবং যথাসম্ভব দ্রুত গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়া।
১. ডেলিভারি এলাকা
আমরা বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় পণ্য ডেলিভারি দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার এলাকার ডেলিভারি সুবিধা ও চার্জ অর্ডারের সময় জানানো হবে।
দুর্গম বা বিশেষ কিছু এলাকায় ডেলিভারি সময় ও খরচ স্বাভাবিকের তুলনায় ভিন্ন হতে পারে।
২. ডেলিভারি সময়
অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত প্রযোজ্য ডেলিভারি সময়ের মধ্যে পণ্য পাঠানোর ব্যবস্থা করা হয়।
তবে ডেলিভারির সময় নিচের বিষয়গুলোর কারণে পরিবর্তিত হতে পারে:
কুরিয়ার সার্ভিসের কার্যক্রম
আবহাওয়া বা প্রাকৃতিক পরিস্থিতি
সরকারি ছুটি
পরিবহন সমস্যা
পণ্য প্রস্তুত বা স্টক সংক্রান্ত বিষয়
দুর্গম এলাকায় ডেলিভারি
অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতি
সম্ভাব্য বিলম্ব হলে আমরা যথাসম্ভব গ্রাহককে জানাব।
৩. ডেলিভারি চার্জ
ডেলিভারি চার্জ পণ্যের ধরন, ওজন, আকার এবং ডেলিভারি এলাকার ওপর নির্ভর করতে পারে।
অর্ডার নিশ্চিত করার আগে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে জানানো হবে।
৪. অর্ডার নিশ্চিতকরণ
অর্ডার গ্রহণের পর প্রয়োজন অনুযায়ী আমাদের পক্ষ থেকে ফোন বা WhatsApp-এর মাধ্যমে অর্ডার নিশ্চিত করা হতে পারে।
সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর এবং সম্পূর্ণ ঠিকানা প্রদান করা গ্রাহকের দায়িত্ব।
৫. ডেলিভারির সময় পণ্য গ্রহণ
পণ্য হাতে পাওয়ার সময় গ্রাহককে প্যাকেজটি ভালোভাবে পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
প্যাকেজ বা পণ্য দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে সম্ভব হলে ডেলিভারি কর্মীর উপস্থিতিতে বিষয়টি যাচাই করুন এবং দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
৬. ভুল ঠিকানা বা অসম্পূর্ণ তথ্য
অর্ডারের সময় ভুল, অসম্পূর্ণ বা বিভ্রান্তিকর ঠিকানা অথবা ভুল মোবাইল নম্বর দেওয়ার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
তাই অর্ডার করার সময় সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করুন।
৭. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে
গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে, গ্রাহক পণ্য গ্রহণ করতে না চাইলে অথবা ভুল ঠিকানার কারণে ডেলিভারি সম্পন্ন না হলে পণ্যটি ফেরত যেতে পারে।
এ ধরনের পরিস্থিতিতে পুনরায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
৮. পণ্য পাওয়ার পর সমস্যা
পণ্য পাওয়ার পর ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা উল্লেখযোগ্য কোনো সমস্যা দেখতে পেলে দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
রিটার্ন বা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমাদের Refund & Return Policy প্রযোজ্য হবে।
৯. তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ার
পণ্য ডেলিভারির জন্য প্রয়োজনে তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ার বা ডেলিভারি সার্ভিস ব্যবহার করা হতে পারে। কুরিয়ার সংক্রান্ত অনাকাঙ্ক্ষিত বিলম্ব হলে আমরা গ্রাহককে সহযোগ